コールセンターは”人“の組織であるが故に、責任者はセンターの業務に即した人材が安定的に採用できる場所でセンターを運用したいと望むものです。コールセンターがAI化され、システムによる顧客応対がされていくにせよ、最終的な応対は”人“の能力に頼ることになるわけで、センターに優秀な人材を […]