企業はこれまで経済性を重視し、効率を追求してきました。コールセンターも最適要員でいかに効率的に運営するかに血道をあげてきました。 しかしながら1月以降コロナウイルスの感染拡大に伴う危機回避を最優先で考えなければならない事態となりました。経済性・効率追求モードから安全性・持続性を追 […]