コンサルティング

コンサルティング

売上を稼ぐ最前線の受注センターや予約センターには、究極の応答率と徹底した効率運営が求められます。
カスタマーサポート/サービスセンターなどインバウンド・コールセンターは企業品質の鏡です。商品にご不満があったり、配送や請求に間違いがあるとコールは多くなりますが、ご満足なお客様が多ければ多いほどコールセンターに入るコールは少なくなります。これを「Bestサービスは、NOサービス」と呼んでいますが、私共は企業経営の問題・課題の根本原因除去の方策を講じることで企業もお客様もご満足頂ける環境を実現したいと考えています。
様々な企業文化のもとで、その企業のお客様への最高のサービスをお届するためにはどうすれば良いか、皆さんとご一緒に考え、着実な成果を出したいと思っています。
私共のサービスは、ブティック・コンサルタントとしてクライアント企業の実態に合わせたテーラーメードのサービスです。分野毎の専門家によるチームを組織し課題解決にあたります。必ず成果を出さなければならない課題をお持ちの方は是非一度ご相談下さい。

コンサルティングサービスの例

  • DRP (Disaster Recovery Plan:災害復旧計画)策定
  • コールセンターの実態把握/運営状態診断
  • コールセンター建設/建築/立地選定コンサルティング
  • 顧客応対戦略立案/構築コンサルティング
  • CRM/顧客分析コンサルティング
  • セルフサービス導入/最適化コンサルティング
  • テクノロジー導入コンサルティング
  • 音声認識/対話IVR設計・導入コンサルティング

コンサルティング事例紹介

某大手通販会社(1) コールセンター立地選定
コールセンタースタッフ採用/研修
コールセンター品質強化/生産性向上
某大手通販会社(2) 顧客対応戦略立案
某大手通信会社 コールルーティング最適化
某大手ブランド会社 顧客対応戦略3カ年計画立案
コール・リーズン分析
ベンダー/プロダクト選定、CRMシステム導入
某大手PC販売会社 CRMシステム導入
某大手生命保険会社(1) 複数拠点統合
某大手生命保険会社(2) 顧客対応戦略立案・運営品質向上
某大手カード会社 サービスレベル向上
某大手損害保険会社 コールセンター新規構築
バーチャル・コールセンターシステム導入
コール予測/要員配置システム導入
ベンダー管理システム導入
某大手ファーストフード会社 コール・リーズン分析
KPIレポーティング・システム導入
某大手トラベル会社 CRM推進戦略立案
某大手通信教育会社 サービスレベル向上
KPIレポーティング・システム導入

※クライアント企業との守秘義務により、社名・成果等詳細は公開できませんことご了承下さい。