会社概要

会社概要

会社名 イー・パートナーズ有限会社
英文社名 e.Partners,Inc.
資本金 1,000万円
設立 1995年11月
代表取締役 谷口 修
本社 東京都港区白金台4-3-5
電話 (03)6666-2561
Fax (03)3446-4651
事業内容 最も効率良く、最も品質の高いお客様対応を実現するコールセンターを構築・運営するために以下の支援サービスを提供します。
1.コールセンター/コンタクトセンターのアセスメント(現状把握)
2.コールセンター/コンタクトセンターの設計・運営改善その他コンサルティング
3.コールセンター/コンタクトセンターの運営手法の研修
4.コールセンター/コンタクトセンターの導入システム選定・導入プロジェクト管理・開発
5.コールセンター/コンタクトセンターの表彰制度運営
6.顧客視点の企業プロセス改革・改善/CRM分析
7.国内/海外先進テクノロジーの市場展開支援
海外拠点 France   Paris, Germany Paderborn, Hong Kong, United Kingdom  London, United States  Seattle, India  Bangalore, Singapore, Sweden Stockholm, Australia  Sydney
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代表取締役紹介

代表取締役 谷口修
コールセンター業界経験22年。プロダクト・ベンダー、システムインテグレーター、インハウス・コールセンター運営、企業役員を経験している、全方位で顧客応対の戦略立案と実践が可能なコンサルタントです。
代表的な成功事例であるamazon.co.jpのコールセンター構築・運営にはじまり、生保・損保・クレジットカード・通販・流通・通信・ハイテクその他業種を問わず、経営に貢献するコールセンター運営を実現する様々なコンサルティングを展開しています。コール履歴などのデータ解析と顧客属性・購買履歴などを併せて行うCRM分析に加え、「コール・リーズン体系」の構築や、「スカイライン・プロジェクト」管理等、実践的なメカニズムを構築し、より経営に貢献するセンター運営をアドバイスすることに強みを発揮しています。
  • 2002年よりコールセンター先進国である米国を中心に、10カ国のコンタクトセンター・コンサルティング会社とのアライアンスであるLimebridge Allianceを結成し、常に先進ノウハウを提供できる環境整備に努めています。
  • 2004年より、運営ノウハウを相互に学びあう「コンタクトセンター・アワード」を創設し、運営しています。
  • 2006年 「実践!顧客感動を生むコールセンター」監訳・出版/イーストプレス刊 (原題: The Real-time Contact Center, Donna Fluss著)
  • 2007年より、先進コールセンターにおいては運営の基本となっている米国ICMI社のコールセンター・マネジメント研修の日本唯一の講師認定資格者として普及に励んでいます。
  • 2008年 「戦略的顧客応対 -理論と実践-」監訳・出版/ファーストプレス刊 (原題:Call Center Management on Fast Forward, Brad Cleveland著)
  • 2014年 「戦略的コールセンターのすすめ」リックテレコム刊
  • 2015年 「コールセンターの経営学」リックテレコム刊