私達は、「Bestサービスは、NOサービス」だと信じています。素晴らしい企業品質を誇る会社には、お客さまからのご不満も疑問も質問もないはずなのです。
コールセンターに、もしそのようなお客様の声が入ってくるならば、それらが入ってこないように根本解決を図るか、少なくする努力をする必要があります。企業は、お客様に素晴らしい体験をして頂くために、コールセンターに入るお客様の声から企業品質向上につなげるメカニズムを構築することに投資して頂きたい、と思っています。
私達はCRM/コールセンター分野の専門コンサルタントとして、お客様の企業に対する期待を知り、企業の現実を把握したうえで、そのギャップを埋める努力をします。企業の理想的な「顧客との関係」を構築し、永続性のある実践的なメカニズムで運営できるよう最大限の支援をします。
※「Best Service is No Service」は私共のパートナーである、Bill PriceとDavid Jaffeの共著です。
At e.Partners we believe that the Best Service is No Service. Customer service should be eliminated or cut way back. Companies should invest more in creating a great customer experience, systematically eliminating problems that jam customer service organizations. Our passion is helping organizations to achieve that objective by stopping doing the dumb things they do to their customers and their people. We provide customer experience management solutions and services that close the gap between the customer promise and the delivered customer experience.
We can turn you into a hero by helping you to convert improved customer experiences into higher levels of efficiency and profitable revenue growth.
※”Best Service is No service” is a book written by Bill Price and David Jaffe who are our limebridge consulting partner
